行業：

醫療器械

公司簡介：

1933年，立石一真先生在大阪建立了一個名為立石電機製作所的小型工廠，當時只有兩名職員。 公司在起步階段除了生產定時器外，後來一度專門生產保護繼電器。 這兩種產品的製造成為歐姆龍株式會社的起點。

無觸點接近開關，電子自動感應信號機，自動售貨機，車站自動售檢票系統，癌細胞自動診斷儀等等，歐姆龍在世界上率先開發並生產出一系列產品與設備系統。 為社會的進步與提高人類的生活水平作出貢獻。 創造社會需求，構築“安心”，“安全”，“環保”“健康”的社會是歐姆龍的企業發展目標。 截止到2007年度，歐姆龍集團已經擁有員工35,811人，全球營業額近7,630億日元。 產品品種達幾十萬種，涉及工業自動化控制系統、電子元器件、汽車電子、社會系統以及健康醫療設備等廣泛領域。

歐姆龍健康醫療事業部是隸屬於歐姆龍集團的重要事業部，其健康醫療產品在各大城市享有極高的知名度，主要產品包括血壓計、血糖儀等。 其中血糖儀作為歐姆龍快速發展的重要業務，其發展得到了歐姆龍健康醫療事業部的重視和重視。

公司的業務情況：

1. 主要部門：系統應用在歐姆龍健康事業部，主要負責血糖儀後續試紙的重複銷售以及會員積分。

2、 會員來源：客戶的主動接觸（客戶電話、客戶上門拜訪、客戶郵寄保修卡等）。

3、 會員分類：根據是否已購買血糖儀，可以分為使用者和潛在客戶。 具體歸納如下：

 4、 主營業務：銷售血糖儀的後續消耗品：試紙，需要掌握會員的購買習慣和產品的消費周期，適時的主動提醒和銷售。 目前與會員的日常接觸包括：客戶諮詢、客戶客訴、產品索取、客戶參與活動等。

開始實施的時間：

2008年4月

產品購買的版本：

會員制業務模式 V5.1

應用部門：

CRM應用在健康醫療事業部，並髮使用者數：7

主體需求：

1、會員資訊整合：

※ 更加清晰的會員分類劃分；

※ 完整規範的會員資訊錄入和更多會員偏好資訊的收集；

※ 會員的積分資訊、交往資訊、價值資訊等圍繞會員的全方面資訊的整合；

2、會員活動（市場活動）管理：

※ 會員活動需要能夠有效組織和協調；

※ 會員在活動中的反應是重要資訊，需要收集分析挖掘；

※ 會員預約與實際到達情況需要能夠比對，分析會員行為；

3、會員服務及反饋管理：

※ 會員每一次的接觸都需要有詳細的記錄；

※ 需要對會員的反饋進行分類分析，挖掘有效資訊；

※ 會員索取產品都需要能夠記錄產品、郵寄編號、去向等；

4、會員積分管理：

※ 記錄每一次客戶累計積分的時間和數量；

※ 記錄每一次客戶兌換積分的時間、數量、禮品、去向；

※ 能夠即時查詢會員的剩餘積分數量；

※ 根據積分累計量和速率分析評價會員的價值；

5、服務中心管理：

※ 服務中心眾多，需要基本資訊的維護和管理；

※ 服務中心協助進行會員積分累計，需要分析服務中心的積分服務數量和效率；

※ 服務中心提供禮品兌換，需要能夠定期清算核查禮品兌換量和剩餘量。

實施概要：

1、 會員資料的集中式管理：會員資訊是歐姆龍管理的核心，通過用友TurboCRM系統的搭建，不但可以讓健康醫療事業部全體員工共享會員基本資訊，還可以動態掌握該會員以往的交往聯絡記錄、參會資訊、設備型號、以往交易訂單等等內容，實現以會員為中心的資訊整合，將過去散落在不同業務環節或員工個人手中的資訊整合在一起，形成企業化的會員資訊管理。

2、 會員積分：在會員資訊建立後，歐姆龍會為每一個會員製作對應的會員卡，在以後的試紙購買過程中可以實現會員積分的累計，並可用積分進行禮品兌換。

3、 市場活動：通過用友TurboCRM系統的市場模組，幫助歐姆龍對每次市場活動所帶來的銷售機會、銷售訂單與市場活動項目投入進行對比分析，使得歐姆龍對市場項目的進度、狀況、預算控制環節進行即時管理，使得市場業務更加順暢、高效。

4、 會員價值提升（重複銷售）：歐姆龍血糖儀的使用者多數仍為老年人，同時產品有後續的試紙消費，一般來說銷售週期為1個月到幾個月不等，通過系統應用，幫助歐姆龍掌握產品的生命週期和會員的交易規律，及時提醒、主動式銷售，促進試紙的再購買，提升會員價值。

5、 服務管理：歐姆龍主要由呼叫中心的接線員來負責接聽會員來電，判斷客戶需求是諮詢、客訴、表揚，並作回复，如果會員有購買血糖儀或試紙的需求時可將該機會轉交對應銷售（服務反饋轉銷售機會），因此，通過用友TurboCRM系統的服務反饋可以有效的管理從會員一個反饋開始到資訊的提交、任務的分派、執行的過程、落實的結果、質量的監控到最後對會員服務情況的分析都有一個完整的管理。

6、 決策分析：

l 會員分析（交易次數排行、銷售額排行、退貨排行、客訴排行、欠款排行等）​​；

l 積分分析（銷售狀況、銷售構成、前期比較）；

l 服務分析（會員滿意度分析、會員客訴率分析）；

l 產品分析（銷售額排行、銷售量排行、客訴排行、退貨排行、產品特徵分析）；

l 員工分析（銷售額排行、成功率排行、表揚排行、客訴排行、欠款排行）。

主要應用的模組及產品：

1、 會員資訊；

2、 夥伴資訊

3、 產品資訊；

4、 市場活動、市場任務；

5、 銷售訂單；

6、 會員積分；

7、 服務反饋；

8、 決策分析（積分分析、服務分析、產品資訊、會員分析、員工分析）。

目前應用狀況：

實施已完畢，系統成功上線。 穩定運作近2個月，目前應用情況良好。