90年代初，中國人民大學將“人力資源”的概念引入中國，中國企業開始慢慢接受這樣的理念。 同時，企業管理熱潮在中國如火如荼，眾多的管理理念受到企業推崇，企業開始大量接受以人力資源為先導的企業戰略管理諮詢。 在此時期，國際管理諮詢公司悉數到齊，也推動中國出現了一大批有價值的管理諮詢企業。 十多年來，他們推動了中國企業的管理進步，也進入了人力資源管理諮詢階段。

近年來，越來越多的中國企業，尤其是中大型集團企業理解和運用了人力資源的管理理念，企業也有很多受益，但隨著企業競爭越來越激烈，管理跨度和難度越來越大，勞動法的要求越來越嚴格，企業管理者認識到只有管理理念遠遠不夠，還需要能幫助貫徹落實、固化先進理念和優化業務流程的工具。 同時，隨著ERP的普及，企業注意到資訊化是最恰當的幫手，人力資源資訊化成了那些管理思想先進、防範風險意識強的企業的熱門話題，人力資源管理開始進入一個新的資訊化階段。

人力資源管理的電子化與資訊化

在人力資源管理領域，大家已經約定俗成地將人力資源資訊化軟體稱為eHR。 那麼，eHR具體是什麼呢？ 按照傳統的理解，eHR就是人力資源的人事、薪資、招募、培訓等六大業務結合先進的IT（資訊技術）來實現人力資源管理工作的電子化（Electronic）、高效化（Efficiency），這種理解是當前業界最普遍的理解。 由此可見，前一個階段更多的是從人力資源管理概念的角度發展，這十年來中國創新和發展了很多管理理論，但​​在人力資源資訊化領域更多的還停留在人力資源的電子化層面，即用IT技術將HR管理概念表格化、操作化。

用友在企業管理資訊化領域已經耕耘了19年，在HR資訊化方面發展至今也有15年，通過多年來對廣大使用者的服務和分析，我們認為隨著企業競爭的加劇、內外管控要求的加強、法律制度的不斷完善，企業高層管理者需要更多的決策支援，人力資源也將日臻成為企業的重要戰略資源。 同時，隨著網絡、行動通信等資訊技術的不斷提高和飛速發展，我們發現，以簡單“人力資源管理＋IT”的二維方法來看待eHR已經越來越顯得不夠充分。 企業最重視的是分散資訊如何被整合、分析和利用，從而創造更大的資訊價值，至此，資訊價值已經成為人力資源管理的第三個維度。 資訊價值使人力資源的概念立體化、豐富化了，也使資訊化與電子化有了本質區別。

三角形－菱形－扇形工作方式的演進

人力資源的管理理念一直在創新和變革，除了工作內容的變革，同樣重要的是工作結構和目標的變革。 從結構來講，人力資源管理主要包括三個層面的工作內容，即基礎管理、核心職能管理和管理決策支援三個層面。 隨著人力資源資訊化程度的深入發展，人力資源管理者的工作重心在不斷地發生轉移，從而也將在工作方式上發生大的變革。

基礎管理主要包括人事檔案管理、日常考勤記錄、薪資核算與發放、人員調入調出、福利繳交、人事報表等基礎人事管理工作；

職能管理主要包括人力資源管理規範研究和分析、業務流程規範、人力資源開發等職能管理工作；

決策支援主要包括企業管理層需要的決策資料、人力資源戰略規劃、人力資本管理等工作。

在人力資源管理的初級階段，人力資源管理者在基礎人事管理、核心職能管理、管理決策支援三個層面的時間分配比例為7:2:1（如圖三角形工作模式），人力資源部門將7​​0 ％的工作時間用於人事檔案管理、考勤記錄、薪資核算與發放、人員調入調出、福利繳交、人事報表等等繁雜瑣碎的基礎人事管理，20％的時間用於人力資源管理規範研究和分析、業務流程規範、人力資源開發等職能管理，10％的時間用於人力資源規劃、人工成本分析等管理決策支援工作。 eHR在這一階段幫助人力資源管理者實現基礎管理工作的資訊化，把HR管理人員從人事檔案管理、薪資核算、考勤管理和人事綜合報表等等繁重的基礎工作中解放出來，擁有更多的時間和精力從事職能管理和決策支援工作。

在實現了基礎管理工作資訊化之後，人力資源管理者在基礎人事管理、核心職能管理、管理決策支援三個層面的時間分配比例發生了變化，開始轉變為2:6:2（如圖菱形工作模式）。 在此階段，基礎人事管理層面的大部分重複工作由於有計算機幫助實現，而只佔人力資源管理者20％的時間和精力；人力資源管理者用60％的時間來處理招募甄選、培訓開發、績效考核、業務流程規範等人力資源職能管理核心業務，同時在管理決策支援層面的工作時間比例也上升至20％。 到了這一階段，eHR將幫助人力資源管理者實現核心業務流程的優化，從而使他們有更多的時間輔助管理決策。

在人力資源管理的高級階段，基礎管理、職能管理工作都已經實現了資訊化，人力資源管理實現了資訊動態集中和業務協同。 到了這一階段，eHR將主要幫助人力資源管理者實現決策支援，即在利用動態集中的人力資源資訊的基礎上，借助人力資源決策支援工具，輔助管理進行戰略決策，如人力資源規劃、人力成本分析、企業綜合績效評估等。 在此階段，人力資源管理者的工作時間分配比例轉變為2:4:4（如圖扇形分佈），這是人力資源管理的理想階段，真正實現了人力資源管理對企業戰略管理的支援，體現出人力資源的戰略價值。

用友eHR1/2/3三層論

基於此，用友提出eHR1/2/3的理念，與二維方法不同的是，eHR1/2/3採取了三維的方法來看待eHR。 在人力資源管理、IT技術之外，我們加上了第三個維度，即資訊價值（如圖），並把資訊價值分成三個層次來說明，即eHR1/2/3三層論。 它反映了企業對人力資源管理過程所產生的各種動態資訊、歷史資料的利用程度,企業在此維度上涉及得越深，也就越能夠創造企業價值。

圖二用友eHR1/2/3

那麼，eHR1/2/3是哪三個層次呢？ 一個企業應該​​如何借助利用eHR1/2/3的理念呢？ eHR1/2/3是在資訊利用深度上分三個層次，即eHR1動態資訊集中， eHR2業務協同和eHR3決策智慧。 不同層次有不同的重點，eHR1把分散資訊通過網絡技術動態集中，eHR2重視以人為核心的集團企業級業務協同，eHR3通過智慧分析範本提供高層的戰略決策和判斷的依據。

eHR1是企業進入人力資源管理資訊化領域的基礎層次，在這個層次，企業主要通過eHR獲得動態集中的資訊，即將原來鎖在各個房間、各個公司檔案櫃中的人員檔案、薪資等分散資訊集中匯總到eHR系統中去，實現人員基礎資訊、組織體系、人員變動情況、薪資福利等等資訊的即時動態匯總、查詢和分析，並通過報表的形式對資訊查詢結果進行呈現。 我們將這個層次稱為動態資訊集中，它是利用先進的網絡技術把繁雜的人事管理規範化、簡單化，並通過日常操作和互動，收集大量真實資訊，讓人力資源工作者獲得即時、有效的人員資料，這是人力資源與IT的初步結合，它解決了大量的工作量，讓資訊更便於統計、查詢和分析。 eHR1在資訊利用深度上處於基礎層次，即重點解決人力資源基礎資訊的動態集中問題，使企業人力資源資訊由分散狀態轉向動態集中的狀態。 這個層次至關重要，是人力資源資訊化的關鍵。

從企業組織形態來看，相對於組織結構相對簡單的單組織企業而言，中大型集團企業由於具有地域分佈廣闊、組織結構複雜、人員基礎資訊量大等特徵，eHR1階段顯得尤為重要。 可以說，實現eHR1是集團企業成功實現人力資源集團管控的關鍵階段，否則，集團企業的人力資源集團管控將成為無源之水、無本之木。

eHR2業務協同是企業在成功實現了動態資訊集中的基礎上，借助集中資訊做到的第二個層次。 業務協同包括兩個方面，第一是人力資源部各項核心職能的協同，包括人事、薪資、招募、培訓、績效、人力資源規劃等職能的協同；第二是人力資源部與其它各職能業務部門之間的協同，例如：公司新員工報到，需要工位、電腦、電話、電子郵箱，工作中有業績考核，費用報銷等等，這時候人力資源部就需要同行政部門、財務部門、銷售部門等業務部門進行協同。 所有與人有關的業務都可以通過資訊系統協同，這就是全公司範圍的大協同，不僅使人事、薪資、招募、培訓、績效等各類人力資源資訊關聯起來，還使得財務、行政、銷售、服務、管理等資訊互聯互通和有機關聯起來，使得資訊真正被業務利用，從而體現了以人員業務資訊為連接的所有業務的連接，並通過業務貫通和全員互動，使人力資源管理者發揮更重要的職責——人力資源開發。

到此階段，企業會因為管理的精細化而發現更多的問題，從而產生管理諮詢的需求，再次引進管理諮詢。 在管理諮詢公司的幫助下，企業通過對動態真實的資訊進行分析，找到更有針對性和科學性的解決方案，再由系統固化執行，這樣就大大提升了管理諮詢的準確性、易實施性。

對於集團企業而言，除了上述兩個層次的協同之外，還包括集團層面的協同，即集團總部和下屬各級公司之間的協同，以及下屬各級公司之間的協同。 eHR2是人力資源集團管控的核心階段，集團總部在這一階段能夠更有效的梳理和支援成員企業的人力資源業務。 因此，只有成功實現了eHR2業務協同階段，我們才能說集團企業真正實現了人力資源的集團管控。

eHR3決策支援是企業人力資源管理資訊化的第三個層次，主要服務企業的決策層，圍繞企業的戰略方向，分析、佈署和落實人力資源戰略，確保支援企業整體戰略目標的實現。 讓管理層能夠即時掌控企業的人力資本開發、職業生涯規劃、關鍵人員管理等等重要資訊，例如：當一些企業面對國際化轉型的時候，系統就可以依據管理分析模型，確定企業現有人才是否支援未來轉型的戰略要求，企業內部需要如何開發人力資源來支援企業戰略，以及在不支援的情況下，如何從市場找到相關資源？ 在這個階段，企業能夠在真實的大量資料基礎上，借助商業智慧工具和各種決策分析模型，並輔之管理諮詢手段，幫助決策層實現及時、準確、科學的決策，對資訊進行深層挖掘和利用，幫助企業合理規避法律風險，並創造最大化的企業價值。

eHR1/2/3是一個循序漸進的過程，但並不是彼此孤立的過程，eHR1/2/3隨著企業管理模式的不同有著不同的組合模式。 從三角形到菱形階段，企業更重視eHR1/2；從菱形到扇形階段，企業更重視eHR2/3。 每個層次都可以同時使用，以不斷地開發、利用資訊價值。 eHR1/2/3呈波浪式發展，不斷通過日常工作完善資訊，並在更深層次的資訊利用中享受資訊價值，使之成為企業管理不可或缺的業務管理工具。