(資料來源：旺報)

楊健認為陸企大軍將洶湧入台 兩岸應聯手打國際市場  

■記者李偉麟、劉嫈楓／台北專訪

成立逾22年的用友軟件，穩居大陸ERP系統（企業資源規畫）市占率第一名。用友自今年開始啟動2.0版海外戰略計畫，全面擴大全球布局，台灣是其中的重點，因此今年7月，用友軟件正式落腳台灣，成立分公司。擔負用友軟件海外開疆闢土任務的副總裁楊健，親自兼任台灣分公司總經理，他表示，用友來台設點包括滿足台灣市場、服務來台陸企以及邁向全球化的三大目標。楊健樂觀看待台灣市場的前景，「未來3到5年，大陸企業的大軍可望洶湧進入台灣。」用友也計畫明年在台設立研發中心，並擴大招募人才，並在台積極拓展合作對象。在兩岸產業合作方面，楊健表示，用友來台可學習台灣同行好的作法，未來希望結合用友的優勢，研發出更佳的解決方案，不僅可應用在華人市場，兩岸合作可以到國際市場拿更多的份額。以下是專訪的內容：

▲用友軟件副總裁楊健比出「勇往向前」的手勢，這是他在公司內常用來鼓勵員工的方式。 （本報系記者方濬哲攝）

問：用友現在來台灣投資，主要的考量是什麼？

答：其實之前就有台商用我們的軟體，他們到大陸去，在大陸要找到更加國際化、符合台商使用習慣的軟體，但另一方面也透過台商，間接把用友的軟體引薦到台灣來使用，有些企業是在大陸的工廠先使用，覺得很不錯之後，再引進台灣總部使用。我們為什麼直接來台灣設立服務機構呢？因為ECFA簽訂後，不僅有台商來大陸，陸資進台灣的數量也很多。來台大型陸資企業中，根據我們計算，有一半是用友客戶。

像北京控股旗下的京泰發展公司，他們在北京時，我們就是十幾、二十年的客戶關係。他們來台灣之後，對跨兩岸三地的資訊整合需求非常急迫。我們發現客戶不僅在大陸使用軟體，在台灣也用，他們在台灣使用時會碰到問題，本地服務就不到位了，一些本地化的需求也會反映出來。因此，跟隨著我們客戶的腳步，我們也跟著來到這裡。此外，我們董事長王文京在去年11月來台參加京台論壇，和台灣資訊軟體業的人士接觸後，更了解台灣的市場，他回去後就決定加快對台灣的投資。

▲用友軟件加快台灣布局速度，今年7月在台灣正式成立分公司。

台灣設點有三重含意

問：用友台灣分公司的主要任務是什麼？

答：我們發現台灣資訊軟體發展很深入，尤其是製造業在細分領域的應用領先大陸。我們來到台灣，一方面是介紹用友的產品、服務，其實我們也在學習台灣同行在資訊軟體方面比較好的作法，未來希望結合用友的優勢後，形成解決方案，不僅是在華人市場可以應用，全球市場也都通用。現在不管台商也好，或是大陸企業都要走向國際化，我們軟體能更滿足他們的需要，在世界上也能夠跟最強的資訊軟體業競爭對手比拚。所以用友來台灣設點有三重含意，第一層，就是滿足台灣市場需求，第二就是服務來台陸資，我認為陸資進來的腳步會愈來愈洶湧，剛開始前面都是試水溫的，真正大軍還在後面；第三點就是不管台商也好或是陸企也好，都要走向全球化。軟體產業若能夠繼承大陸的積累和沉澱，同時也能吸取台灣先進的經驗，發展出來的解決方案一定能適合世界，有利競爭。

結合客製化 應用更豐富

問：近期大陸政策中對於雲端、3G、資訊化議題極為重視，您認為兩岸軟體資訊企業的互補空間在哪裡？

答：我們過去通常有個印象，台灣硬體很強，但實際上，我到了台灣後發現，是，沒錯，台灣可能在世界上給人感覺是硬體很強，大陸給同行的感覺是軟體細分應用比較強，但我發現台灣軟體領域也滿強的，只是市場不夠大。台灣ERP系統應用人才積累，對ERP軟體的涉入在世界上可以算是比較領先的，但是這種領先需要有大規模企業應用，才能讓優勢發揮出來。如果可以把兩岸之間的優勢結合起來，台灣這種深度的應用、人才的積累，就可以結合起來。比如以營建和房地產產業來說，我們在台灣碰到客戶，他們就找幾個方案解決，不會有通用的方案。而在台灣營建業只有幾百家，大陸卻有幾萬家，在大陸我們有馬上就可應用的營建方案可拿來使用。但反過來說，雖然台灣沒有很標準的解決方案，但他們做了很多客製化的工作，客製開發的系統也非常好。但是問題是，下一家同業要使用時，又得重新再開發，時間成本、企業導入成本是非常高的。如果我們把大陸標準、一致化的作法，加上台灣客製化的應用結合起來，就能變成很豐富的應用，兩岸三地就都可以用了。

問：用友如何成為大陸最具優勢的軟體公司？成功的關鍵是什麼？

答：用友算是中國最早一批成立的軟體公司，大陸最早的管理其實就是手工，財務都是用算盤，人資管理都是用筆記，當時也沒有電腦。用友是典型的民營企業公司，當時是董事長王文京和他的朋友2個人創立，當時中關村開始電腦化，就趕上這波潮流。這實際上是一個革命，從手工直接進入電腦資訊化。用友一開始創業的工作模式就是跟客戶比較親近。當時取名時，就想說是「使用者之友」（userfriend）。我們第一款軟體就是在現場跟客戶一起開發的。做出的軟體符合客戶需求和習慣，這一點我們一直在傳承，用友軟件不一定是最先進，但一定最實用，我們不一定最炫，但一定是最可靠的。我們對服務很用心。用友在南昌建立最大的call center，提供24小時服務，為國外不同時區、不同語言的客戶服務，包括講閩南語、粵語、英語的都要有，支援服務體系非常完善。另一個優勢是用友軟件的導入與實施部分比較個人化、快速，不像其他軟體耗時較久，客戶使用起來會有挫折感。其實，我們在日常生活中都會有一個習慣的工作流程，如果要用電腦系統來實施的話，人其實會很不習慣。因為第一，這可能會改變他的使用習慣。我們的最佳實踐準則會跟先進管理流程配合，如果我們覺得這間企業是符合最佳實踐準則，就用系統來幫你實現；但如果是不符合的企業，我們就會告訴你，這是其他三萬家企業使用很好的流程，用了之後會讓你減少成本，增加客戶。幫助客戶作改變後，導入流程就會很快，客戶就會很有信心，從財務管理、進銷存管理系統都會採用。

明年將在台設研發中心

問：用友有相當大的研發團隊，有計畫在台設研發中心嗎？

答：現在用友研發中心有5個，包括北京、南京、重慶、上海、深圳，北京是最大的軟體園，也是亞太最大的，有3000多人。外地的話，上海、南昌有100多人，主體主要在北京。明年將在台設研發中心海外我們也有計畫設立研發中心，包括台灣用友也有設立研發中心的計畫。我們會跟大學、科研機構，做出本地化研發。台灣研發中心我們希望在明年可以設立。今年我們要跟夥伴一起先把團隊、辦事處先到位，明年可以運轉研發。台灣據點未來希望有三個方向的服務，第一在於銷售跟服務；第二個就是導入跟諮詢；第三，本地化的研發。目前，研發中心暫定設在台北，成熟後下一步再往南走。座落地點現在也正在跟南港軟體園區洽談，他們提供很多優惠條件。台灣可選擇的地點很多，內湖、高雄軟體園也都有同行介紹，但南軟現在是有實質性的洽談。

▲用友軟件加快台灣布局速度，今年7月在台灣正式成立分公司。

研發需求 製造業占首位

問：所謂本地化的研發，指的是哪些內容？

答：首先是研發會針對產業的需求。按行業、產業需求來畫分的話，製造業是第一位，尤其製造業跨兩岸三地趨勢特別明顯，而且往往很複雜，一般線上同類產品很難滿足，每次都還要客製化，成本高、時間長。所以我們針對製造業事先做好符合兩岸三地的法律法規、稅法，再到財務制度的處理，客戶可以按照需求選擇稅法制度，這些我們都會做到系統先預設好。第二個層面，就是使用習慣、文字的研發，所以慢慢會發展成有繁體、簡體、英文，甚至有越南文，我們叫做多語種的介面。第三層面是一些管理習慣、概念是完全不一樣的，同樣一套製造系統在台灣這邊流程、用詞都不一樣，在台灣就要專門把這些細節東西做出來，讓台灣使用者在使用上沒有什麼區別。過去，企業若購買不同的系統，就會出現整合的問題。對企業來說，就是訊息要很即時。

和台灣同行開拓市場

問：就你的了解，大陸企業來台投資的意願如何？

答：我們回想當年台商進入大陸的時候，也都是中小型企業先去後來才有大型企業，鴻海、台塑過去，隨著EFCA簽訂，我估計3到5年吧，來台的大陸企業產業會更全面、更多元，現在第一波來的都是航空、貿易、銀行，後面製造、房地產、營建都會慢慢來。陸企來了，是相互的，不僅是把產品帶到台灣來，也是把台灣產品帶到大陸去。問：你對台灣的投資環境有什麼建議？答：我感覺台灣是一個法治化的國家，但我希望開放大陸企業來台投資的領域可以更多，我當然希望最好用友所有的客戶都能來台投資。大陸企業不只有錢，還有人才、管理資源等，開放更多的陸企來台對台灣有利。「賣台」的疑慮是不存在的。大陸和台灣應該聯手去國際市場競爭，拿下更多的市場份額。用友在非洲、中東和南美市場都有拓展計畫，我們也希望未來能和台灣同行一起共同合作去開拓市場。